رصدت ساما خلال الفترة الأخيرة، تعرض العديد من المواطنين لطرق وأساليب جديدة للاحتيال على حساباتهم المالية، وعلى إثره أتيحت طريقة تقديم شكوى مؤسسة النقد العربي السعودي من خلال البوابة الإلكترونية للمؤسسة، أو عن طريقة القنوات الرسمية لمؤسسة النقد، وحذرت كافة العملاء من المواطنين السعوديين والمقيمين بالمملكة توخي أقصى درجات الحذر فيما يرتبط بتعاملاتهم المالية التي ينفذونها عبر الإنترنت.
وأشارت ساما عبر بوابتها الإلكترونية، إلى أن أبرز المهام التي تحرص المؤسسة على متابعتها بشكل دائم هي الرقابة على كافة أعمال القطاع المالي، وبالأخص التي أمكنها الحصول على ترخيص من المؤسسة، وتم التصريح لها بالعمل في المملكة، وتأتي تلك الخطوة بغية حماية مصالح العملاء، وكشفت ساما، أنها مسؤولة منذ خمسة عشرة عامًا، عن مراقبة قطاع التأمين، كما أنها مسؤولة منذ عام 2012م عن مراقبة شركات التمويل والإشراف، وهو ما وسع دورها في مجال تعزيز حماية العميل.
طريقة تقديم شكوى ساما إلكترونياً
وأوضحت مؤسسة النقد عن الطريقة الصحيحة التي يمكن من خلالها أن يتقدم عملاء البنوك، وشركات التأمين وشركات التمويل بشكوى، عن طريق إدارة حماية العملاء، وذلك باستخدام قنوات التواصل التالية: الاتصال الهاتفي على رقم 6666-125-800 مجانًا، ويتم تلقي الاتصالات من الساعة الثامنة صباحًا حتى الرابعة مساءً.
أو عبر ولوج رابط البوابة الإلكترونية http://www.sama.gov.sa، وتسجيل رقم الهوية الوطنية، كلمة المرور الخاصة به، ورمز التحقق المرئي، أو عن طريق خدمة النفاذ الوطني الموحد، كا يتاح لمقدم الشكوى، أن يقوم بزيارة لمركز خدمة المراجعين، في المركز الرئيسي لمؤسسة النقد العربي والكائن بشارع الملك سعود بن عبدالعزيز، بمدينة الرياض، وذلك من الساعة الثامنة صباحًا وحتى الثالثة عصرًا.
علاوةً على أنه متاح للشاكي مراسلة إدارة حماية العملاء بالمؤسسة على عنوانها: صندوق بريد 2992، الرياض 11169، وأوضحت ساما، أنه عند استخدام العميل مقدم الشكوى أي من قنوات تقديم الشكاوي، سوف يتلقى رقم مرجعي للشكوى، يجب استخدامه في جميع الاتصالات المستقبلية مع المؤسسة.