أطلقت هيئة الطرق والمواصلات في دبي، العديد من الخدمات التي تخضع إلى التقنيات الحديثة، من بينها تقنيات الذكاء الاصطناعي، إلى جانب تحويل ما يزيد عن 25 خدمة أساسية وما يقرب من 127 خدمة فرعية إلى خدمات آلية، وبالتالي فقد تم أتمتة كافة الخدمات الإدارية التي توفرها الهيئة للمواطنين، ويأتي ذلك من خلال توفير المساعد الافتراضي الذي يعمل على تلبية حاجات الكوادر البشرية التي تتبع الإدارة، وهذا يعتبر نقل نوعية وطفرة من نوعها، وذلك كما قال مدير إدارة الخدمات بالهيئة، نبيل آل علي.
وصرح آل علي أيضًا، بأن الهيئة من جانبها قد اجتهدت في الفترة الماضية من أجل إدخال الأساليب التقنية الحديثة، لكافة الخدمات المختلفة المتوفرة للموظفين، وبالفعل نجحت هيئة الطرق في تنفيذ ما يزيد عن 25 ألف طلب، وذلك منذ انطلاق هذه الخدمة والبدء فيها خلال عام 2018 وحتى الآن، وقد أصبحت النظم متاحةً للجميع من خلال الموقع الإلكتروني للهيئة عبر الإنترنت، وأيضًا من خلال الحصول على التطبيق myrta، والذي يمكن الحصول عليه على الهواتف الذكية.
وأكد أيضًا على أن إطلاق خدمة المساعد الافتراضي، من شأنها أن تساعد الموظفين بالإجابة عن كافة الأسئلة، والاستشارات سواءً المطروحة باللغة العربية أو بالإنجليزية، وقد تم وضع ما يقرب من 73 خدمة استعلامية من خلاله، وأصبح بإمكان الموظفين الآن الاستعلام عن الإجراءات الاحترازية المتعلقة بالفيروس المستجد في الإمارات، وأيضًا الاستعلام والاستفسار عن الخدمات الإدارية المختلفة التي تقدمها الهيئة، وقد تم وضع ما يقرب من 162 إجابة افتراضية، لتلك الأسئلة الاحتمالية.