أكد جهاز تنظيم مرفق الكهرباء، وحماية المستهلك، والمنشأ رسميًا وفق القرار الجمهوري رقم 326 لعام 1997، والذي قد تم التعديل عليه بقرار رقم 336 لعام 2000، على أن عمليات البت في شكاوى فواتير قيمة الكهرباء للمنازل والتي تخص قيمة الاستهلاك الشهري، أو قراءة العدادات من شأنها أن تمر بثلاثة مراحل، وذلك بعد تقديم كافة الأوراق التي يطلبها الجهاز من شركات الكهرباء لحل كافة الشكاوى المرسلة إليه.
مراحل البت في شكاوى فواتير الكهرباء
- يتم عمل معاينة على العدادات حتى يتم الحصول على القراءة الصحيحة الموجودة بها.
- استخراج كشف يبين قيمة الاستهلاك للعامين السابقين، لتاريخ إرسال الشكوى، وأيضًا المدد التي تلي الشكوى.
- ثم يليها تقدم صورة من فواتير الاستهلاك، وصورة لقراءة العداد حاليًا.
ويذكر أن جهاز تنظيم مرفق الكهرباء، وحماية المستهلك بمقره الحالي في محافظة القاهرة، حصل على امتياز الشخصية الاعتبارية، وأصبح هيئة مستلقة بذاتها، ويقوم بمجموعة من المهام، وعلى رأسها تنظيم اللوائح الداخلية التي يصدرها ويصدق عليها مجلس الإدارة، بالإضافة إلى تنظيم القرارات التي تصدر عن وزير الكهرباء، وكافة أعمال قطاع الكهرباء والطاقة.
ضوابط النظر في الشكاوى
وحتى يقوم الجهاز بالنظر في الشكاوى المرسلة إليه لا بد أن يكون المستهلك تقدم بشكوى رسمية إلى شركات توزيعه الكهرباء، ولكن لم يتم حلها حتى توقيت رفع الشكوى إلى الجهاز، ويتم تقديم صورة رسمية من الشكوى التي تقدم بها المستهلك، وصورة أخرى من الرد الذي حصل عليه من الشركة المختصة، ويتم تلقي الشكاوى من خلال رقم الفاكس، أو تسليم الشكوى إلى مقر الجهاز، ويمكن أيضًا إرسالها عبر البريد الإلكتروني للجهاز: [email protected] وهو مخصص فقط للشكاوى.
وكانت وزارة الكهرباء، قد أوضحت كيفية التأكد من صحة فاتورة استهلاك الكهرباء إلكترونيًا، وذلك عن طريق الولوج على الموقع الإلكتروني لشركة توزيع الكهربا، وفق عدد من الخطوات اللازم إجراؤها والبيانات المطلوب تدوينها للتأكد من صحة الفاتورة الشهرية للكهرباء.