طريقة تقديم شكوى لجهاز تنظيم الاتصالات إلكترونيًا

تعتبر مشكلة شبكات الاتصالات، من أكثر المشكلات التي تواجه الكثير من المستخدمين في مصر، وذلك في العديد من المحافظات المصرية، وقد يتوجه المواطن إلى الشركة التي يتعامل معها، لتقديم شكواه، ولكن دون جدوى، كما أنه في أغلب الوقت تحدث أعطال فنية، وغيرها من المشكلات، دون اكتراث من تلك الشركات، ولذلك أطلق الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، إمكانية التواصل معه لتقديم الشكوى، حرصًا على تقديم خدمات بجودة عالية، وعملًا على تطوير منظومة الاتصالات في مصر.

وأشار الجهاز، إلى أنه يستقبل مجموعة متنوعة من الشكاوى، ويتم فحصها من قِبل المختصين، وعلى رأس تلك الشكاوى، كل ما يخص تغطية شبكات الاتصالات، وخدمات الإنترنت، والهاتف المحمول، وقيمة الفواتير المستحقة، والتأخير في إصلاح الأعطال الفنية، لافتًا، أن إرسال الشكاوى سيكون من خلال الإنترنت.

طريقة تقديم الشكوى

ستقوم في البداية بزيارة موقع جهاز تنظيم الاتصالات https://complaints.tra.gov.eg، وستجد توافر الشكاوى في الصفحة الرئيسية للموقع، فعند الدخول سيُطلق لك مجموعة من الشروط والأحكام، فينبغي قراءتها جيدًا، حتى تعرف ما إذا كانت شكواك ستقبل أم لا، وبعدها ستقوم بالنقر على تبويب الاستمرار في التسجيل.

ثم عليك أن تقوم بإدخال كافة البيانات المطلوبة، والمتمثلة في رقم هاتفك الشخصي، والاسم، ورقم بطاقة الرقم القومي، والعنوان، وسيطلب منك إدراج رمز التحقق، وعند الانتهاء من كتابته، قم بالنقر على تبويب إرسال الشكوى فقط، وانتظر حتى يتم الرد عليك في غضون خمسة أيام عمل فقط.

وبيَّن الجهاز، أن نتائج الشكوى لا تخرج من أربعة إطارات، فإما أن يستقبل المستفيد اعتذار من الشركة التي تقدم بشكوى ضدها، أو يحصل على رد منطقي على أسباب المشكلة، وما يُجرى في الوقت الراهن للتغلب عليها، أو يحصل المواطن على التعويض المادي، إن كان قد تعرض لأية أضرار، والنتيجة الرابعة، أن يتعهد مُقدم الخدمة بألا تحدث المشكلة مرة ثانية، وإن تكررت، فإن الجهاز يتولى مسؤولية لفت نظر الشركات.