إطلاق منصة منظم المياه الإلكترونية بهدف البت في اعتراضات وشكاوى المستهلكين ضد مقدمي خدمات المياه والصرف الصحي، وفق القرارات التي اتخذتها وزارة البيئة مؤخراً، لتنظيم الأنشطة الخدمية، وحل المشاكل المتعلقة بالفواتير وعمليات القراءة التقديرية، حيث توفر المنصة ألية تمكن العملاء من تقديم شكوى إلكترونية، في حالة عدم قيام مقدم الخمة بالاستجابة والبت في تقديم الحلول للاعتراضات المُقدمة، وعمدت الآلية لتسهيل الإجراءات عبر تقديم خطوات مبسطة في عملية التسجيل وربع الطلب، وتخصيص مدة زمنية للرد.
الغرض من تدشين منصة منظم المياه الإلكترونية تمكين المستهلك من تصعيد شكواه على مقدمي خدمات المياه والصرف الصحي، في حالة عدم الرضا بما تم اتخاذه من حلول أو قرارات، وقد تم تشكيل لجنة توجيهية، يترأسها نائب وزير البيئة والمياه والزراعة، وبها 11 عضو، بحيث يكون الأعضاء المستقلون الأغلبية في التمثيل، يكون لها جميع الصلاحيات والمهام التي كانت توكل إلى لجنة تنظيم المياه والكهرباء، عدا أنشطة الإنتاج المزدوج، وقد تم توضيح خطوات إنشاء حساب وتقديم شكوى فواتير المياه من خلال المنصة، بجانب عرض دليل اللوائح وعدد من الخدمات التثقيفية للعملاء.
ما هو منظم المياه
يهدف من منظم المياه الجديد ضان التوفير لإمدادات المياه بشكل موثوق وأمن ونظيف وبسعر منافس، مع التأكيد على الجودة العالية، وضمان حصول الأشخاص على حاجته من المياه، وحماية حقوق المستهلك ومقدم الخدمة على حد سواء، بما يحقق العدالة والمصلحة العامة،وذلك على حسب ما جاء في النظام النافذ بتاريخ 8 يناير 2021، حول تنظيم هيئة المياه والكهرباء، بناءً على قرار مجلس الوزراء السعودي الذي يحمل رقم 263 في نفس التاريخ، والقاضي بتولي وزارة البيئة مهان تنظيم هذا القطاع الحيوي، ويعدي الجهة الوحيدة المخول لها البت في الشكاوى والاعتراضات والطلبات.
خطوات التسجيل في منصة شكاوى تنظيم المياه
أوضح منظم المياه خطوات التسجيل في منصته الإلكترونية من أجل تصعيد شكوى ما دامت تنطبق الشروط التي سنوردها فيما بعد وهي على النحول التالي:
- الدخول على موقع منظم المياة إنشاء حساب (https://wr.mewa.gov.sa/wr/Account/Login)
- إدخال رقم الهوية أو الإقامة للمستخدم.
- تسجيل رقم الجوال.
- إدخال رقم الشكوى التي تم تقديمها لمقدم الخدمة.
- على حسب صحة البيانات يتم قبول أو رفض الشكوى.
- يتم كتابة نص الشكوى المصعدة وتضاف المرفقات.
- يستلم المستخدم رقم الشكوى المرجعي لمتابعة حالة الطلب.
شروط تصعيد الشكوى
وضع المنظم عدة نقاط يجب أن تتحقق في حالة رغبة العميل تصعيد الشكوى.
- أن يكون مقدم الشكوى هو المستهلك أو المالك الأصيل.
- تقديم شكوى مسبقة إلى مقدم الخدمة ولها رقم مرجعي.
- المهلة الزمنية للتصعيد أمام المستفيد هي 30 يوم من تاريخ غلط الشكوى لدى مقدم الخدمة.
- يتم رفع الشكوى بعد مرور 30 يوم من تقديمها إلى مقدم الخدمة دون رد.
- لا يحق للمستخدم تصعيد نفس الشكوى أكثر من مرة.
الرد على الطلبات يكون خلال 60 يوم من تاريخ التصعيد وفقاً لما أشارت إليه المنصة.