أوضح قطار الحرمين الفئات المستثناة من السفر على متن الرحلات اليومية التي يقم بها القطار بين مكة المكرمة والمدينة المنورة، وذلك تماشياً مع توجيهات وزارة الصحية والداخلية، للحفاظ على صحة المواطنين والمقيمين والزائرين، ومن أجل العمل على وقف انتشار العدوى بالفيروسات وعلى رأسها كرونة المستجد، ضمن الإجراءات الصحية الاحترازية التي تتخذ في هذا الشأن، حيث تم تحديد فئات معينة تمنع من السفر عبر قطارات الحرمين السريع خلال هذه الفترة.
أضاف بيان قطار الحرمين الذي نشر على حسابه الرسمي والمرفق صورته، أن الفئات المستثناة من السفر على متن رحلات القطار تشمل المعتمرين و زائري الحرمين والحاصلين على التأشيرات السياحية، وتم الإعلان عن رقم خدمة العملاء للتوصل والاستفسار عبر رقم هاتف 920004433 من داخل المملكة.