أوضح البرنامج الخاص بالدعم الوطني حساب المواطن، تساؤل أحد المستفيدين على موقع التواصل تويتر، لدي دفعة حالتها مدفوعة ولم تصلني ماذا أفعل، مجيبا بوجوب اتباع بعض الإجراءات المطلوبة في هذه الحالة، وتقديم شكوى اعتراض بسبب عدم وصول الدفعة إلى حساب المستفيد البنكي، لذا نتعرف معكم على أهم تفاصيل كيفية تقديم تلك الشكوى، وأهم التصريحات التي جاءت في بيان البرنامج بشأن الدفعة الجديدة.
خطوات تقديم الشكوى
قام برنامج حساب المواطن بإصدار توضيح على الموقع الإلكتروني له، الإجراءات التي يتم اتباعها في حالة عدم وصول قيمة الدعم لصاحبه، رغم إصدار الحالة مدفوعة في الحساب الشخصي له، ومن تلك الخطوات:
- الدخول إلى الحساب الشخصي للمستفيد.
- الضغط على كلمة تقديم شكوى خاصة بالدفعة الحالية.
- يجب اختيار نوع الشكوى الذي يرغب المستفيد بالتقديم عليها، واختيار دفعة لم تسلم.
- إدخال المرفقات المطلوبة، والتي تعرف باسم كشف حساب، من خلال ايقونة استعراض الملف.
- وبعد إدخال جميع البيانات المطلوبة والإجراءات الواجبة، ورفع المستندات بشكل إلكتروني، يتم الضغط على إرسال شكوى.
إجراءات البرنامج
- قام البرنامج بإعلان بدء حالات استقبال الطلبات الخاصة بالاعتراض على قيمة المبالغ المستحقة من الدفعة رقم 47، من خلال بوابة البرنامج الإلكترونية.
- كما أكد على الحساب الرسمي الخاص به على موقع تويتر، أن البرنامج قام بدفع ما يقرب من 1.9 مليار ريال لما يقرب من 10.5 مليون مستفيد أو تابع خلال شهر أكتوبر.
- كما أنه تم صرف ما يقرب من 23 مليون ريال، ضمن الدفعة رقم 47 كتعويضات عن الدفعات السابقة بأثر رجعي.
- وقم تم الحصول على الدعم من قبل ما يقرب من نسبة 77% من المستفيدين.
- وبالتالي قام البرنامج بصرف ما يقرب من 105 مليار ريال، منذ بدء انطلاق العمل بالبرنامج حتى تلك الدفعة الحالية لشهر أكتوبر رقم 47.
خطوات الاستعلام على حساب المواطن
- فتح البوابة الإلكترونية الرسمية لبرنامج حساب المواطن.
- يجب تسجيل الدخول بكتابة اسم المستخدم، وأيضا كلمة المرور، ورمز التحقق المرئي.
- والضغط على كلمة تسجيل دخول.
- ثم الضغط على خيار الاستعلام عن صرف الدفعة الحالية.
- ويجب كتابة رقم الهوية، ثم الضغط على كلمة استعلام.